Política de devolución DAVIS
CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN
● La falta debe de ser expresamente de parte de Davis Language.
● No se puede haber consumido más que el 15% del producto
● Por regla general el cliente debe informar su petición a través de un email
En caso de devoluciones notificarnos al correo electrónico davis@davislanguage.com
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En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación dentro de las siguientes 24hrs.
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Dentro de cinco días hábiles luego de haber recibido el producto errado, el cliente deberá presentar la reclamación sobre el incumplimiento de parte de la empresa.
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Una vez el asesor reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiendo del caso, se solucionará lo faltante mediante un intercambio o mejora o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución.
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El valor de inscripción no es un valor devolutivo.
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El cliente solo puede solicitar la modificación o devolución de su producto dentro de
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10 días a partir de recibir la confirmación del primer pago, pasado este tiempo no
se pueden realizar cambios o anulaciones.
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No se realizan devoluciones para los valores de exámenes de certificación,
plataformas online o textos, ya que estos se adquieren con antelación mediante
convenios con otras instituciones.
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Si por alguna razón no logramos satisfacer al estudiante con un cambio, se
realizará la devolución mediante transferencia del monto adecuado según el
producto y situación.
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En caso de devolución, la empresa le retendrá el valor de 10% para cubrir los
gastos administrativos relacionados.
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En caso de ser una devolución sin justificación, tendrá una penalidad adicional
del 20% del valor del producto
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Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito se retendrá un valor adicional de
10% debido a las comisiones referentes al uso de la misma.
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Los tiempos de reversión dependen directamente del flujo de caja actual de la
empresa.
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La devolución se puede repartir entre hasta 3 pagos.
Davis Language DLS S.A.
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Un representante contable contactará al cliente para que le indique una cuenta de ahorros o corriente en la que pueda ser depositado la cantidad acordada.
Motivos por los cuales puede solicitar una devolución:
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Incumplimiento de parte de Davis Language en cuanto a lo ofertado en:
○ Clases
○ Certificaciones
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Faltas académicas o administrativas de parte de Davis Language que violenten la
integridad del currículum impartido al estudiante.